Dudas sobre Tu Latino TV: 32 respuestas claras
Todo sobre el servicio, cómo elegir plan, el pago, tu acceso, los reembolsos y los problemas más comunes. Las dudas de velocidad de internet y listas están en la página de funciones.
Sobre Tu Latino TV
¿Qué recibo con una suscripción de Tu Latino TV?
El paquete completo, sin importar el plan. Son 27,000+ canales en vivo — cadenas mexicanas, hispanas de EE. UU. y latinoamericanas junto a canales en inglés de EE. UU. e internacionales — y una videoteca de 150,000+ películas, series y telenovelas. Trae guía de TV, catch-up en los canales que lo tienen, y el fútbol, el box y las noches de UFC no cuestan extra. Entre un plan y otro solo cambian el periodo (de 1 a 24 meses) y cuántas pantallas ven juntas (de 1 a 5).
¿Los canales están en español o en inglés?
En los dos, y pasas de uno a otro cuando quieras. Los canales de México y Latinoamérica llegan tal cual se ven allá: en español. Los de EE. UU. e internacionales conservan su idioma original y muchos suman audio o subtítulos en español cuando la emisora los manda. A la carta hay títulos originales, doblados o subtitulados.
¿Qué significa en la práctica 99.9% de disponibilidad?
Es una cifra de toda la red, no de un servidor escogido a mano. Los usuarios se reparten entre servidores de varias regiones y, cuando uno falla, los demás toman su lugar sin que hagas nada. Un canal todavía puede caerse en su origen — nosotros no producimos las señales —, pero el servicio sigue en pie hasta en los domingos más cargados.
¿El IPTV es legal donde vivo?
Depende de tu país, y no podemos darte asesoría legal sobre eso. Lo que sí podemos decirte es que Tu Latino TV ofrece un servicio de streaming y no aloja, posee ni emite contenido de terceros. Si no estás seguro de las reglas donde vives, consúltalas antes de suscribirte.
¿Pueden agregar un canal que falta?
Dinos cuál. Las peticiones llegan al equipo que maneja la programación, y un canal que piden varios suscriptores tiene buenas posibilidades de entrar, aunque sin fecha ni garantía. Por eso, si un canal en particular decide tu compra, pregúntale primero a soporte si ya está disponible.
¿Puedo bloquear los canales para adultos de forma definitiva?
Sí. Esas categorías vienen escondidas cuando se crea tu línea y, si lo pides, las quitamos por completo para que nadie en casa pueda reactivarlas desde la app.
Elegir un plan
¿“Dispositivos” son instalaciones o pantallas viendo?
Pantallas viendo en el mismo momento. Instala la app en la tele de la sala, el Firestick del cuarto y los celulares de todos si quieres: solo cuenta la reproducción simultánea. Una regla fácil: cuenta cuántas personas suelen ver cosas distintas a la misma hora por la noche y elige ese número.
¿Conviene más un plan largo?
Por mes, sí, y bastante: el plan de 12 meses sale mucho más barato al mes que doce meses sueltos, y el de 24 baja todavía más el costo mensual. Considera que el periodo completo se paga el primer día; no hay mensualidades.
¿Puedo agregar una pantalla después?
Sí, en cualquier momento de tu periodo. Escríbele a soporte, paga solo la diferencia por los meses que te quedan y subimos el límite en la misma línea que ya usas. Mismo usuario, misma contraseña, sin otra suscripción.
¿Cómo puedo probar el servicio antes de comprar?
Hay dos opciones. La prueba gratis no cuesta nada: nuestro equipo revisa cada solicitud y prepara una prueba por persona, por orden de llegada. El pase de 24 horas cuesta $1.99, se pide en su propia página y corre en los servidores de los clientes de pago.
¿El 4K solo viene en los planes más grandes?
No. Un plan de una pantalla y un mes recibe exactamente los mismos canales y la misma calidad de imagen que el plan más grande. Solo pagas más por pantallas simultáneas extra o por un periodo más largo.
Pagos
¿Por qué solo aceptan códigos de tarjeta de regalo?
Porque así tus datos bancarios nunca pasan por nuestras manos. Con un código prepagado no hay número de tarjeta, cuenta ni dirección de cobro que guardar, perder o cobrar dos veces. A cambio, tienes que ir a comprar la tarjeta: unos minutos más que escribir un número de tarjeta.
¿Dónde compro la tarjeta de regalo?
En cualquier lugar que la venda oficialmente: supermercados grandes, farmacias, tienditas, gasolineras o la página de la marca. La página de pago te dice la tarjeta exacta y el monto antes de que vayas a comprarla. Evita los códigos revendidos o con descuento en marketplaces: muchos ya se canjearon antes de revenderse.
Me rechazaron el código. ¿Qué hago?
No pierdes nada: tu pedido sigue abierto y puedes poner otro código en ese momento. Las causas de siempre: alguien ya lo canjeó, no es el tipo de tarjeta que pidió el pago o un carácter está mal escrito (la O y el 0 son los clásicos). Si la tarjeta es nueva y del tipo correcto, tómale foto al reverso y mándala a soporte; lo vemos con el procesador.
Mi código lleva un rato en “verificando”.
Espera con la página abierta. Revisamos cada código en vivo con el procesador de la tarjeta; casi siempre contesta en segundos, pero a veces su sistema va lento. Volver a escribir el código o empezar otro pedido es justo lo que hace que un pago caiga en dos pedidos.
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios están en dólares estadounidenses. Si compras la tarjeta de regalo en pesos u otra moneda, quien la emite la convierte con su tipo de cambio, así que tu costo final puede quedar un poco arriba o abajo de lo que ves aquí.
¿Me pueden dar una factura?
Claro. El correo de confirmación ya incluye tu número de pedido, el plan y lo que pagaste. Si necesitas una factura formal, responde con tu número de pedido y soporte te la manda por correo.
Tu usuario, contraseña y línea
¿Cuándo empieza a funcionar mi línea?
En el minuto en que llega tu correo de bienvenida, casi siempre unos minutos después de aprobarse el código. Adentro vienen cuatro datos: usuario, contraseña, URL del servidor y un enlace M3U. ¿Nada después de veinte minutos? Revisa spam y promociones y luego escríbele a soporte con tu número de pedido: tu acceso ya está creado y te lo reenviamos.
Borré mi correo de bienvenida. ¿Cómo recupero mi acceso?
Solo pídelo a soporte. Tu usuario y contraseña quedan guardados en tu pedido, así que borrar el correo no afecta tu línea ni el tiempo que te queda. Mándanos el número de pedido o el correo con el que compraste y te reenviamos todo.
¿Puedo pasar mi suscripción a otra tele o celular?
Sí, cuando quieras. Tu suscripción va con tu acceso, no con el aparato: instala la app en el equipo nuevo, inicia sesión y listo. La única excepción son las cajas MAG y Formuler, que registramos por dirección MAC: avísale a soporte antes de cambiar una.
¿Mi familia en otra ciudad u otro país puede usar mi plan?
Sí. Muchos clientes comparten un plan entre su casa y la de sus papás en otra ciudad o en otro país; para eso existen los planes de varias pantallas. Eso sí, el límite cuenta para las dos casas juntas: un plan de dos pantallas son dos transmisiones en total, no dos por casa.
¿Funciona si viajo a México o Latinoamérica?
Sí. Tu acceso funciona en cualquier país y todo el catálogo viaja contigo. Si en un viaje la imagen se entrecorta, casi siempre es la red del hotel o del aeropuerto; usar tu celular como hotspot suele arreglarlo.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
No tienes que hacer nada. Los planes se pagan una vez por un periodo fijo y nunca guardamos una tarjeta, así que al terminar el periodo la línea simplemente se detiene, salvo que decidas comprar de nuevo. No hay formulario de cancelación ni aviso que dar.
Reembolsos
¿Cuál es su política de reembolsos, en corto?
Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la activación. Si nuestro equipo de soporte no consigue que el servicio te funcione, te devolvemos el monto completo. La página de la política de reembolsos detalla las excepciones.
¿Cuándo se puede negar un reembolso?
Cuando la solicitud llega después de las 48 horas; cuando el problema claramente es de tu lado — tu internet o tu equipo — y no aceptaste las pruebas que sugerimos; o cuando el canal que querías nunca se ofreció. Hacer antes una prueba gratis descarta los tres casos.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Casi todas las solicitudes tienen respuesta el mismo día. Una vez aprobado, el dinero sigue los tiempos del procesador de pagos, normalmente unos días hábiles, y te mandamos un correo cuando sale.
Solución de problemas
Solo un canal se congela todo el tiempo.
Si todos los demás canales se ven bien, tu conexión no es la culpable: el problema está en el origen de ese canal. Mándanos su nombre y la hora en que pasó. Mientras tanto, busca si el mismo canal aparece en otro grupo: muchos canales latinoamericanos populares tienen una segunda señal de respaldo.
Todos los canales se traban, sobre todo de noche.
Si solo pasa de noche, la red está saturada, ya sea dentro de tu casa o en tu proveedor de internet. Haz la prueba: conecta una laptop o la tele al router con cable y abre el mismo canal. Si con cable va fluido, el cuello de botella es tu Wi-Fi: pásate a 5 GHz o usa un adaptador Ethernet. ¿Con cable también se traba? Mándanos el canal y la hora.
La guía de TV muestra horarios equivocados.
Cuando todos los horarios están movidos por el mismo número de horas, la app tiene la zona horaria equivocada: pasa mucho si vives en EE. UU. y ves canales de México o Sudamérica. Cambia la zona horaria dentro de la app; soporte te dice dónde está en tu reproductor.
La app se cierra cuando abro un grupo grande.
Los grupos grandes tienen miles de canales, y los Firestick viejos o las cajitas económicas no tienen memoria para cargarlos todos. Arma una lista de favoritos y usa esa, y borra la caché de la app desde los ajustes de aplicaciones del equipo.
Puse mi usuario y contraseña y no se ve nada.
Casi siempre hay un carácter mal: la contraseña distingue mayúsculas y los teclados en pantalla facilitan los errores. Revisa la línea en una computadora: pega el enlace M3U en VLC. Si ahí se ve, vuelve a escribir los datos en la tele con calma. Si no se ve en ningún lado, contacta a soporte con tu número de pedido.
Algunos canales se ven menos nítidos.
Muchas cadenas latinoamericanas transmiten en HD o Full HD, no en 4K, y esa es la calidad que recibes. Si un canal que de verdad es 4K se suaviza seguido, tu app está bajando el bitrate porque la conexión cayó un momento. La página de funciones explica a detalle qué cubre el 4K.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbele a soporte antes de comprar: respondemos sin compromiso, de día o de noche.