La promesa de las 48 horas
Pídelo dentro de las 48 horas siguientes a la activación. Si nuestro equipo de soporte no logra que el servicio te funcione, te devolvemos el monto completo.
Antes de comprar: pruébalo
La forma más barata de evitar un reembolso es no necesitarlo. Pide la prueba gratis o solicita el pase de 24 horas de $1.99, y revisa tus canales primero en tu tele y con tu internet: misma programación y mismos servidores que los planes de pago. Quien prueba antes casi nunca regresa a pedir reembolso.
Casos que reembolsamos
- Soporte intentó todas las soluciones disponibles y el servicio sigue sin funcionar en tu equipo.
- Un problema de nuestro lado te deja sin acceso por mucho tiempo y no podemos restablecerlo.
- Se te cobró algo que no pediste, o se te cobró dos veces un mismo pedido.
- Lo que recibiste no coincide con el plan que pagaste y no podemos corregirlo.
Casos que no reembolsamos
- Usaste el servicio por un tiempo considerable y después decidiste que ya no lo quieres.
- Encontramos que el problema era tu conexión, router, equipo o red de casa, y te lo explicamos.
- Nunca te comunicaste con soporte, así que no tuvimos oportunidad de ayudarte.
- Un canal o evento en particular no está, cambió de lugar o nunca formó parte de la programación. Los canales van y vienen y ninguno está prometido por todo el periodo: pregunta antes de comprar si uno es lo que más te importa.
- Se rompieron los términos, por ejemplo al revender una línea personal o publicar su acceso.
- La compra fue el pase de 24 horas, que tiene a propósito un precio de prueba bajo.
Cómo pedir el reembolso
Escribe a [email protected] desde el correo de tu pedido. Danos el número de pedido y explícanos qué pasa: el canal, lo que aparece en pantalla y lo que ya probaste. Con eso muchas veces resolvemos el problema antes de que haga falta un reembolso.
Qué sigue
Recibes una decisión y su motivo en un máximo de dos días hábiles. Un reembolso aprobado regresa por el mismo medio con el que pagaste; desde ahí, los tiempos dependen del emisor de la tarjeta de regalo, no de nosotros.
Contracargos
Por favor escríbenos antes de abrir una disputa con un proveedor de pagos. Las disputas bloquean el pedido por semanas, mientras que casi todos los correos se resuelven en un día. Respetamos las solicitudes legítimas; cuando una suscripción claramente se usó, respondemos la disputa con los registros de uso.
Versión que rige
Te damos esta traducción para que te resulte más cómodo leerla. Si llegara a haber una diferencia con el texto en inglés, el texto en inglés es el que vale.
Redactamos estos textos de buena fe y en lenguaje sencillo a propósito. No constituyen asesoría legal ni reemplazan las leyes de tu país. ¿Dudas sobre este documento? Escribe a [email protected].